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银行业保险业整治 侵害消费者权益乱象 多项消费者“痛点”被明

2019-11-08 15:28:20
记者昨日从银保监会获悉,近日,银保监会下发《中国银保监会办公厅关于开展银行保险机构侵害消费者权益乱象整治工作的通知》,决定组织银行业保险业开展侵害消费者权益乱象整治工作。银保监会要求,各银行保险机构应

记者昨日从银监会获悉,近日,银监会发布了《中国银行业监督管理委员会办公厅关于银行业和保险机构实施消费者权益障碍的通知》,决定组织银行业和保险业开展消费者权益障碍的实施工作。

通知明确指出,整改工作应以规范商业行为、保护消费者合法权益为目标,以《关于加强金融消费者权益保护的指导意见》为依据。在整改工作中,要结合实际情况,比较《通知》附件中所列的“银行业和保险业侵犯消费者权益的表现”(以下简称附件)“哪些是检查,哪些是检查,哪些是解决的问题,哪些是问题”。

找到问题的根源并建立长期机制。

据悉,整改工作主要以银行和保险机构自查为主,监管部门将适时进行监督抽查。银行和保险机构要对发现的问题逐一归档,严格检查和纠正,一劳永逸。

为落实机制整改,中国保监会要求各级监管部门督促银行和保险机构深入分析整改中发现的问题,找出问题的根源,弥补制度短板,完善治理体系,建立长效机制。

其中,在落实主体责任方面,通知明确指出,各银行和保险机构要巩固和深化整顿侵犯消费者权益混乱局面的主体责任。董事会承担最终责任,董事长是第一责任人,高级管理层承担实施责任,监事会承担监督责任,上级主管部门承担管理责任,责任才能真正落实和落实。

根据中国保监会的要求,各银行业保险机构应当在11月30日前完成自查自纠工作,并向中国保监会提交书面报告。各银行保监局应在12月15日前向银行保险监督管理委员会消费者保护局提交消费者权益侵权整改报告。

侵犯消费者权益混乱的明显表现

附件从三个方面列举了混乱的具体表现:银行侵犯消费者权益造成的混乱、保险侵犯消费者权益造成的混乱、一些常见问题以及银行和保险造成的混乱。

其中,银行业和保险业的共同问题包括但不限于:非法利用政府公信力进行营销宣传;未经授权促销和销售未经批准或备案的产品;金融产品销售未经消费者权益保护部门独立审查的;客户信息安全保护不到位;银行保险机构主动呼叫或未经客户同意向客户发送营销短信存在盲目呼叫扰乱公众的问题;致电消费者或发送宣传信息有误导性、虚假内容或不准确信息的;不合理的绩效考核和激励机制导致消费者保护不足等。

根据不同行业,银行侵犯消费者权益的表现包括但不限于:产品设计、营销推广、产品销售、内部管理、与第三方组织的合作等。保险业侵犯消费者权益的表现包括但不限于:产品、销售、理赔、网络保险等。

其中,对于银行业的营销宣传,附件指向两类问题。一是不恰当的宣传和误导销售。例如,在宣传产品和服务时,他们引用不真实和不准确的数据和材料,并对过去的表现做出虚假或夸大的陈述。明示或暗示资产管理产品的资本保全、无风险或收益保全。

其次,它打算为低收入人群开展信用卡业务,发展高风险用户。例如,信用卡被过度推销给没有还款能力的大学生,信用额度也没有得到严格控制。向信用状况差或信用额度长的客户发放高信用额度;过度营销、分阶段运营等。

对于保险产品,附件列举了两种突出的混乱:一是保险条款内容不明确,参考性不强。例如,航班取消和延误、出发时间和到达时间的概念在航班延误保险中没有明确定义。二是对未售出的保险产品进行自动产品转换,即以“产品升级”等名义通过短信通知被保险人。,违约,即被保险人同意转换为替代产品,未能解释和通知新产品,以及未能履行新产品的保险手续。

本文来源于上海证券报

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